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成都分智信息技术有限公司

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服务综述


我们以客户为中心,为客户提供全生命周期的价值服务。超越客户期望,服务客户的明天和今天,满足客户需求,创造客户价值。 以专业的能力、诚信负责的态度,不断创造先进产品,长期优质服务客户,帮助客户持续成功,以此赢得客户信赖,与客户建立并保持长期合作伙伴关系。我们要从产品经营转向客户经营,建立与运行客户经营体系,主动、长期、全面、深度、全员、有利润地服务和经营客户。

完善的保障机制,全程帮助客户解决问题,如果不能马上解决,需要其他部门协助,应完整清晰的记录问题,及时通知相关负责人及其部门经理,乃至现场服务人员,以保证问题的受理和快速解决。对于服务过程中问题流转的各个环节,及时准确的反馈给客户目前问题的受理状况。

前期方案设计与优化

我们致力于为客户量身打造专业水准的教育软件管理平台,为客户提供最具有实效的解决方案。我们拥有一支高素质专业产品设计团队,针对学校的办学特色、现存问题与未来发展规划,开展一系列需求调研及产品设计工作,并为学校量身打造数字校园建设方案,确保方案的实效性、独创性和实用性,为学校解决信息化建设的后顾之忧。

服务流程

1. 用户将问题详细反馈给公司技术服务工程师

2. 技术服务工程师,将客户的问题导入客户服务系统,并进行追踪

3. 技术服务工程师依据用户反馈的问题进行判断分析,并提供解决方案

4. 用户依据技术服务工程师的解决方案,进行尝试处理,如问题解决,此服务记录被封存;如未能解决,技术服务工程师需提供现场服务支持。

5. 现场服务支持解决问题完毕,技术服务工程师需对用户说明问题原因及解决方法,并告知用户注意事项,同时需要将处理的方法,加入客户服务系统,并将服务记录表给用户确认。

6. 如果去现场未能解决问题,需要将现场环境及问题复现步骤记录清楚,并导入维护建议系统,给研发中心处理,并最终解决。

7.  客户服务工程师依照研发部门给的最终解决方案,告知用户尝试解决或直接去现场解决客户问题。

技术培训

平台应用管理员:包括电教老师,计算机中心管理员、实验室管理员、专业教室管理员等,通过对这些技术管理人员的系统简单部署、调试、安装,以及应用系统的后台管理、维护等的技术性强的培训,使其具备硬件系统集成基本技术、系统运行过程中的日常维护管理等技能。

管理干部:包括校长、主管领导、教学主任、德育主任等,针对领导的培训主要分两个方面,一方面是数字校园运营理论知识,使学校管理层面对数字校园能够进行科学规范的管理,另一个方面是与之日常业务相关的基础操作技能。

普通应用教师:包括年级组长、教研组长、备课组长、班主任、任课教师等,要根据具体人员的权限和使用需求,有选择的针对与其业务相关的系统模块进行培训。

学生\家长:学生、家长用户由于其群体庞大,与其相关应用业务使用比较简单,因此要为学生提供使用说明手册,使学生可以通过帮助手册和使用说明书进行自学。